9. Hulpmiddelen en tools
Escalatieladder van Glasl
De escalatieladder is ontwikkeld door Friedrich Glasl, een expert in conflictbeheersing. Het is een model om de verschillende fases van conflictescalatie in kaart te brengen.
In de rationele fase (fase 1) hebben de partijen een zakelijk conflict, denken ze nog in ‘win-win’ en hebben zij nog de bereidheid om het conflict samen op te lossen. Eventueel met hulp van stille diplomatie of mediation. Glasl onderscheidt drie stadia:
- Verharding discussie
- Debat
- Geen woorden, maar daden.
Van elk stadium benoemt hij helder de typerende kenmerken.
In de emotionele fase (fase 2) denken partijen in ‘winnen of verliezen’. De stadia zijn:
- Imago en coalitie
- Gezichtsverlies
- Dreigen
Het zakelijk conflict krijgt in deze fase ook een emotioneel karakter en valt niet meer op te lossen zonder interventies van derden (stille diplomatie of mediation).
In de vechtfase (fase 3) spreekt Glasl over een emotioneel of materieel conflict als een strijd die gewonnen moet worden, oftewel het ‘alles of niets’-denken. Dit is de fase van alleen maar verliezers. De stadia zijn:
- Vijandbeeld van de tegenstander
- Beschadiging en vernietiging
- Samen de afgrond in
Als de zaak nog opgelost kán worden, gebeurt dat met arbitrage of een rechter. Soms is de zaak onoplosbaar.